SAC e Ouvidoria
Canais, protocolos, tratamento de demandas, instância de ouvidoria, autonomia e resposta conclusiva.
Como estudar para a CA-300
Comece pelo fluxo do cliente e do imóvel, conecte cada etapa à regra aplicável e use os cálculos para explicar custo, prestação e saldo sem confundir conceitos.
Conceitos principais
Conceito 1
SAC trata demandas ordinárias; ouvidoria atua como instância final interna para questões não solucionadas pelos canais primários.
Pista de prova: Identifique a finalidade da operação e a etapa do fluxo antes de aplicar a regra.
Conceito 2
Registro, rastreabilidade e resposta clara são essenciais ao tratamento da demanda.
Pista de prova: Compare a informação dada ao documento ou limite regulatório pertinente.
Erros recorrentes e cuidados
Mandar toda dúvida diretamente à ouvidoria.
Cuidado: Evite responder apenas por palavra-chave: confira a regra, o contexto e a exceção antes de marcar.
Encerrar reclamação sem protocolo ou justificativa verificável.
Cuidado: Evite responder apenas por palavra-chave: confira a regra, o contexto e a exceção antes de marcar.
Âncoras de memória
SAC
Canal integrado para informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento.
Ouvidoria
Componente que trata demandas não resolvidas nos canais primários e atua na melhoria institucional.
Regra de verificação
Faça a verificação somente depois de resumir cada conceito em uma frase e identificar de memória um erro importante.
Verificação de conhecimento
Uma verificação curta para confirmar a compreensão deste módulo.
Questões de verificação
Qual é a função do SAC?
O protocolo de atendimento serve para:
Quando a ouvidoria deve ser acionada normalmente?
Responda todas as questões antes de enviar.
Próximo passo recomendações personalizadas
Continuar estudando
Avance quando os conceitos deste módulo estiverem firmes.
O que é o Pass Harbor?
Preparação totalmente gratuita para 143 exames do Brasil.
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“Preparação de qualidade deve ser acessível para todas as pessoas.”