Ética e conduta do correspondente
Transparência, conflitos, identificação, limites de atuação, qualidade, acessibilidade e atendimento justo.
Como estudar para a CA-300
Comece pelo fluxo do cliente e do imóvel, conecte cada etapa à regra aplicável e use os cálculos para explicar custo, prestação e saldo sem confundir conceitos.
Conceitos principais
Conceito 1
O correspondente deve identificar a instituição contratante e atuar dentro das atividades autorizadas.
Pista de prova: Identifique a finalidade da operação e a etapa do fluxo antes de aplicar a regra.
Conceito 2
Atendimento justo considera o perfil e as vulnerabilidades do cliente sem discriminação.
Pista de prova: Compare a informação dada ao documento ou limite regulatório pertinente.
Erros recorrentes e cuidados
Cobrar valor próprio para acelerar análise.
Cuidado: Evite responder apenas por palavra-chave: confira a regra, o contexto e a exceção antes de marcar.
Induzir contratação por meta comercial ou omitir conflito.
Cuidado: Evite responder apenas por palavra-chave: confira a regra, o contexto e a exceção antes de marcar.
Âncoras de memória
Transparência
Comunicação clara sobre papel, produto, custos, riscos e limites.
Conflito de interesses
Situação que exige controle para não prejudicar a decisão do cliente.
Regra de verificação
Faça a verificação somente depois de resumir cada conceito em uma frase e identificar de memória um erro importante.
Verificação de conhecimento
Uma verificação curta para confirmar a compreensão deste módulo.
Questões de verificação
O correspondente atua por conta de quem nas atividades contratadas?
O correspondente pode cobrar tarifa própria pela aprovação sem autorização e fora dos documentos da instituição?
O correspondente pode prometer aprovação para atingir meta?
Responda todas as questões antes de enviar.
Próximo passo recomendações personalizadas
Continuar estudando
Avance quando os conceitos deste módulo estiverem firmes.
O que é o Pass Harbor?
Preparação totalmente gratuita para 143 exames do Brasil.
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“Preparação de qualidade deve ser acessível para todas as pessoas.”